正教育投诉数据申报宣布嗨学网尚德机构沪江网校纯熟说等7家入选

8月13日，凭借国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（2020年上半年受理的寰宇435家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务探索核心公布了《2020年(上)正在线教育消费投诉数据与典型案例通知》。(通知全文下载：。通知公布了上半年正在线教育行业整体消费投诉数据、7家正在线教育平台消费投诉数据及16家平台投诉案例

本年央视315晚会曝光了自称长途教育领跑者的“嗨学网”，为了吸引学员报班，声称“每天30分钟就可挑战20万年薪”，还许下各种应承，这也导致大方学员陷入“考过成空，退费无门”的窘境（详见专题：央视315曝光嗨学网退费难 揭穿正在线教育乱象“冰山一角”）。结果上，疫情发作此后，我国正在线教育行业市场规模迎来发生式的增长，但增长背后侵略消费者权力事件、因平台实质审核不严谨导致低俗实质、网游宣传及消费者投诉也多有发作。

正在2020年上半年时间，“电诉宝”受理投诉中涉及的正在线教育平台有尚德机构、嗨学网、学慧网、英语熟练说、DaDa英语、兰迪少儿英语、帮考网、中华司帐网校、大塘幼鱼、51Talk无忧英语、沪江网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育。此前，跟谁学、对啊网、51CTO学院、勤学网、全球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、赛优教育、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、重庆大暑电商学院、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

据“电数宝”电商大数据库（显示，2020上半年，大塘幼鱼获“建议下单”评级；学慧网获“谨慎下单”评级，帮考网、嗨学网、DaDa英语、中华司帐网校、尚德机构平台均获“不建议下单”评级，正在受理平台移交的用户投诉，平台反馈率、回复时效性、用户中意度相对较低，需积极受理第三方移交督办的寰宇各地用户投诉线索并第偶尔间相应、实时反馈，奋发提高售后服务水宽厚口碑。

据悉，消费评级指数凭借反馈率、反馈时效、中意度多项目标，由系统建模、主动评估、公开披露，其数据评级所有由平台智能化天生。

2020 年上半年时间，正在线教育的用户投诉领域首要鸠合正在国内网购、商家纠纷、网络传销，占比永诀为42。22%、15。56%、7。04%；投诉金额区间前三依 次为10000元以上（32。96%）、1000-5000元（22。59%）、

在线英语教育平台

据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（受理用户维权案例显示，退款问题、网络敲诈、霸王条款、虚伪促销、网络售假、退换货难等是2020年上半年时间正在线教育投诉的首要问题。

通知披露了大塘幼鱼、学慧网、帮考网、嗨学网、DaDa英语、中华司帐网校、尚德机构、英语熟练说、兰迪少儿英语、51Talk无忧英语、沪江网校、华图教育、学霸君1对1、英孚教育、一只船教育、潭州教育，其首要问题鸠合为下单容易退费难、虚伪宣传、课程质量差、诱导消费、霸王条款。

李密斯于2020年6月15日上午九点用微信正在北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘幼鱼”绘本课堂公家号上下单购买大塘幼鱼【学完返膏火799元+送当童线门双倍返笃局课】全能宝宝暑假班的799网络课程，总共两单，下单时页面显示【学完返膏火799元+送当童线门双倍返笃局课】，付款成功后，却不赠送1门双倍到赌局课，联络客服说 是前一天夜间14号夜间11点就下架不赠送了，因此15号下单不能赠送，李密斯表现分歧理，以为下单的时刻页面上还是有显示赠送的。对此，“大塘幼鱼”发来反馈称：仍旧和李密斯做了沟通并做了说明说明，关于产品售后问题，给用户带来未便表现负疚，将我方客服热线仍旧告知用户，已做妥善处理 用户回复：中意接受处理结果。

2020年06月16日，“电诉宝”接到颜先生投诉称他于2019年9月28日与北京学慧网络教育科技有限公司旗下学慧网购买汉说话专业vip保险班5584元，出现了报名后无人跟踪学习进度，教学质量差，于是正在6月份提出退款诉求，但是学慧网答复报名7日后不予退款，于是颜先生通过黑猫投诉解决，正在2020年6月16日学慧网售后致电不予退费可能转班退差价的一个方案，但是差价退款是90个工作日才给退款。对此，“学慧网”发来反馈称：联络学员沟通，盘问学员课程状态，已过退费时效，无法办理退费，建议学员保存课程，或办理转班更换其他己方需要的课程，用度多退少补。

叶密斯于2020年4月30日购买重庆帮考教育科技有限公司旗下“帮考网”注会课程，倾销员不绝向叶密斯应承每天学习两三个幼时，会有老师监督督促我学习，老师授课都是清爽话容易学，但是正在买了课程之后创造每天要学四五个幼时，当真听课也听不懂，况且不联络老师，老师根本不管。于是，叶密斯申请退款却被以不符合退款条件为由拒绝且要求正在24幼时 内可能要求退款。对此，“帮考网”发来反馈称：第偶尔间与用户赢得联络，并积极协商处理方案。目前已与用户协商达成相仿。

2020年6月3日，“电诉宝”接到尚密斯投诉称于2019年7月7日正在北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”6500元购买消防工程师课件，销售老师诱导糊弄说大专以下学历可能走企业团报代报名考试，通过考试拿证书挂靠正在代报名的企业，2019年9月通过代报名老师网络报名正在江苏省消防企业单位，正在 人事网报名审核通过，我于2019年11月9日，10日参加消防考试，通过一门案例科目，本年重修，联络嗨学班主任老师，老师告诉我将来考试成绩合格也无 法通过审核。

2020年6月15日，“电诉宝”接到浙江省的许密斯投诉称她于2018年5月和2019年12月购买的上海卓 赞教育科技有限公司旗下DaDa英语课程包，包蕴表教主修课，主修课为30分钟/节，且购课时dada公司应承扫数课程均无有用期。2020年6月10 日，DaDa公司擅自将48节一对一主修课造成了所谓的白话课，30分钟每节课造成了25分钟每节课，固定天禀表教造成了无天禀国籍混乱闲散人员，固定教材也被变动。同时，210节无有用期的主修课全部被强造加上了有用期。

谢密斯于2020年6月15日正午 11点21分正在北京东大正保科技有限公司旗下“中华司帐网校”网页购买《中级司帐经济法课程》，同时用支出宝支出币738元，因为自己情由本次支出属于误购，并未正在线旁观和下载该课程任何实质，并于当日2020年6月15日正午11点24分致电客服要求退款，被客服以多种理由拒绝。

2020年6月18日，“电诉宝”接到四川省的陈先生投诉称正在抖音上刷到北京尚德正在线教育科技有限公司旗下“尚德机构”广告1块钱考本科，正在加微信群直播每个人分期付款考学历，刚开始两天讲少许用得着的考试问题，618当日开始宣传活动，享受大礼包活动还能享受分期付款膏火，当打算联络尚德退款就遇到各种电话骚扰，退款遇到推脱，告知需1到5个工作日技能退款还需要领导审批。

2020年3月19日，“电诉宝”接到广东省的佘密斯投诉称她于2019年初正在上海熟练说信息技术有限公司“英语熟练说”花99元短期学习一段时分后，被班主任倾销可能继续续费上幼班课，继续提高己方的英语，该课程持续1年，因工作忙，没有时分学习，刚开始并不打算继续购买课程。班主任重复营造课程名额即将售罄，不能再继续享有优惠，课程购买1年后，佘密斯可能正在任意时分开始上课，或者取消课程退款，是以于2019年4月29日，购买了2999元的幼班课程。现正在因为个人情由，遂申请退款。正在和官方客服重复沟通后，英语熟练说答应于10个工作日内退款到账。但如今8个工作日过去了，佘密斯正在未收到退款的情况下，向官方客服求证是否正在10个工作日内能够落成退款。官方客服回复退款时限造成15个工作日。3月19日早上佘密斯收到了官方客服合照，因为扣款失利等情由， 需要我重新提供银行卡信息，会帮加急处理退款，然而纵使是加急退款，佘密斯如故需要重新等待10个工作日。

广东省的周密斯于3月17日正在杭州旦悦科技有限公司旗下“兰迪少儿英语”报了8800的课程，但是因服务和上课时分不中意于3-20申请退款，兰迪工作人员表现报课后未上过一节需要扣除 300元手续费，退款的金额为8500，并将于15个工作日到帐。但至今不绝未处理，周密斯曾多次致电兰迪公司客服各种理由推脱，退款专员的立场也非常卑劣。

2020年4月25日，“电诉宝”接到江苏省的徐密斯投诉称她于2016年正在北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk无忧英语”购买了1802课时的51talk课时包，后因到期限没上几次又被课程顾问忽悠买了别的180次的课时包。2017年开始一是由于家里白叟生重病需要看护，二是平台人员流动性大、教学质量低浸、约不到中意的师资，不绝没有上课（总共加赠送课程共400节课只上了69节，还余331节），因此又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk坚定不允许，提出除非续费（150次课程）或扣课技能延期的最终方案，所有没有协商余地。

6月2日，“电诉宝”接到青海省的晏密斯投诉称她于2018年7月23日以16350的价格正在沪江教育科技（上海）股份有限公司旗下“沪江网校”客服洗脑下用学信宝分期12期购买沪江网校一对一英语高效课程，出现退费难的问题，正在没有收到任何发票合同的情况 下，单方面已公司合同规定超过7天的理由拒绝退款，同时因上课感受不佳（上课时表教直接飙脏话，中教不专业）沪江客服各种洗脑让坚持继续上课，报名一年后 坚持要求退款，校方客服拒绝退费，立场还很卑劣，从报名到终末没有收到任何合同与发票，现正在却表现不能退款，理由是合同有规定，合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款。

汪先生于2020年2月4日正在北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司旗下“华图教育”app上购买的中学教授资历证网课，上面配有课本原料不绝不发货。我联络他们客服也不绝没有反应。马上就要考试了，没有课本原料对我的温习有很大影响。

2020年5月29日，“电诉宝”接到上海市的叶密斯投诉称于19年6月13日正在网上订购买了上海谦问万答吧云计算科 技有限公司旗下“学霸君正在线元+手续费RMB300共RMB4720元。202005月止已付款RMB18870元，应退回RMB14150元。于2020年2月3日正在线微信向班主任提出终止该服务。当时客 服回复说要收到终止意图，退费要20-30个工作日。之后打客服电话，不绝都正在回复我说已到退费组办理中，到05月28日还未退款。

5月7日，“电诉宝”接到北京市的郑先生投诉称于2019年5月正在上海英培商务磋商有限公司旗下“英孚教育”课程顾问的热烈诱导下，与英孚分期签署为期2年的学习合同，并因英孚核心课程销售利益提成的恶意竞赛，被销售糊弄签署正在与现实学习核心（三元桥核心）不同的学习核心（五道口核心）。2020年1月初， 英孚教育北京三元桥核心因筹办不利合闭，该核心的其他学员被调剂其他核心继续学习或废止学习合同，但自己由于此前的乌龙合同并没有收到任何合照，因调剂后的学习核心与自己距离非常远，故裁夺废止学习合同，但后续联络英孚客服，客服以我非三元桥核心学生为由，不接受合同废止，理由为仅正在合同签署的一个月内才可能废止，但核心因筹办不利而倒闭，并不属于弗成抗力，牺牲却由学员自行担当自己以为很分歧理。另表，因疫情导致，从1月中到目前，英孚并未开明线下课程 （线上线下膏火差额大），但分期膏火并没有停止扣款。

2020年6月1日，“电诉宝”接到福建省的连密斯投诉称她于5月25日晚正在微信被北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船”的推广员诱导消费下了订金1000元报名7980的消防工程师培训课程。26日，磋商了2位状师重新解读消防工程师报名联系条件和一只船有限公司这个培训机构，应承的取证后，一次性给我打款30万元起，帮手挂证不挂章到省表，因为自己是医务人员，08年毕业现正在是内科看护和输血技术双主管，无任何联系消防工作经历，不符合其他专业的报名条件，状师指出即使通过考试，一但查到直接取消，挂证也直接吊销消防工程师资历证。故26日与一只船推广员联络，要求退回课程定金遭拒。请平台协帮追回定金，平台人员不太靠谱不有望参加天价培训。

宁夏回族自治区的加密斯于2020年1月20日遵循湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”老师指导正在天猫淘宝购分期买了500预定，正在分期笑分期付了5286。64的膏火。时间1月27日五百预定才退款，分期笑对方不绝拖，中心对方仍旧对我举行了糊弄，对方不绝拖，我明明申请了全额退款，总说我权限开了不能退，赠送了课程要扣钱，合同没有用不说，合同界面的合同也不见了。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（运行10年来，与寰宇近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h正在线、自帮维权、同步直达、及时处理、进度盘问、评价体系、法律求帮、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，及时受理、反馈和盘问用户中意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉及时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（凭借投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手独揽信息动态。

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